电子渠道收件人预约投递方式功能上线

       春节前，集团公司借助信息技术手段，在新一代寄递平台及周围系统开发完成了“电子渠道收件人预约投递”功能。用户可通过公众号、小程序等电子渠道，对当前登录的手机号所关联的待投件邮件进行投递方式预约。

        一、功能介绍

       当收件人用手机号注册或关注APP、“EMS中国邮政速递物流”公众号、支付宝生活号官网后，可对寄给本人手机号关联的邮件进行逐件预约投递。揽投员可依据收件人预约指定的投递方式进行投递，不再需要与收件人进行主动预约确认投递方式。

       1.提前进行投递预约。当邮件收寄信息中的收件人手机号渠道中当前登录的手机号一致时，邮件在收寄完毕后，收件人可以在APP、公众号、支付宝生活号、官网上，通过我的收、查邮件功能，查询到自己待收邮件后，可预约投递到代收点或快递柜。正常情况下，系统默认投递方式为“本人收”。用户可预约的投递方式有包裹柜投递或自提点投递。预约选择界面可按地图、列表两种方式展示。

        2.系统智能推荐投递方式。预约自提时，系统将采用大数据算法，结合该收件人历史收件信息及周边高发妥投邮件的投递方式，向收件人智能推荐一个最适合的包裹柜或自提点，排序在推荐列表的第一位，且标注“推荐”字样。其他包裹柜、自提点均按距离由近至远排列。

        3.客户端预约投递信息展示。已预约成功的邮件，客户可在小程序、公众号或APP等中查询邮件“预约投递”相关信息，并记录其预约的包裹柜、自提点相关信息。选取的预约投递方式等信息会回传至新一代寄递平台，通知相关投递网点、揽投人员按新方式实施投递作业。

        4.揽投员PDA待办事项提示。对客户做过预约投递方式设置的邮件，在揽投员PDA待办事项中增加了特殊业务提示功能。当揽投员通过PDA扫描到相关邮件时，PDA可主动语音提示“偏好”，提醒揽投员关注客户设置的投递方式配置信息。

        二、预约操作

         下面，小编以APP端为平台，实施相关收件人投递方式预约操作演示。

           1.在邮件详情界面点击“更多”，选择“更改派单”。

        2.选择“预约投递到快递柜或代收点”（目前，系统默认投递方式为“本人收”，因此暂时只提供预约投递到快递柜或代收点。后期，系统将新增【收件人默认投递偏好】设置。如默认投递偏好为“非本人收”，则会增加“本人收”的预约选项）。

      3.系统会根据历史妥投信息以及周边高发妥投信息推荐最适合的包裹柜或自提点，并标注“推荐”，其他包裹柜、自提点按照由近及远的顺序排列。

    4.客户选择包裹柜或自提点，系统提示提交成功。

    5.在“更改派单”中可对已做过投递方式预约的邮件进行查询和修改。系统会记录最后一次修改记录。

    三、作业提醒

    已预约成功的邮件，会在揽投员PDA下段时，进行待办事项提醒。具体提醒内容如下：

    1.提醒类型（大类）：客户收件偏好（电子渠道）。

    2.提醒类型（小类）：收件偏好。

    3.投递下段备注：“偏”。

    4.语音提示：“偏好”。

    5.一级展示内容：邮件号码+收件偏好

    6.二级展示内容：邮件号码+投递业务种类+通知类型（收件偏好）+提醒内容（收件人指定的投递方式为：xxxx，指定的投递时间为:xxxx!）

    7.三级展示内容：邮件号、增值种类、投递业务种类、收件人、收件人地址、收件人电话、提醒信息：收件人指定的投递方式为：xxxx,指定的投递时间为：xxxx!收件人指定：xxxx！

    8.可扩展功能：点击手机号跳转到预约投递界面

    四、轨迹展示

    【运单轨迹查询】中的下段轨迹备注栏内会增加“预约投递”的状态显示，可对预约投递情况进行跟踪查询。点击“预约投递”，会显示全部预约投递信息明细列表，具体包括：（1）客户投递偏好设置；（2）收件人投递方式预约；（3）PDA预约投递群呼取件。

    五、注意事项

    1.投递方式预约只限收件人进行更改预约，寄件人更改派送的选项维持原功能不变。

    2.投递方式预约仅支持在收寄操作完成之后，下段投递操作之前进行操作，即在“已收寄”、“运输中”、“未妥投”时展示预约投递，其他状态（含退回状态）不可预约。

    3.邮件进行了改址操作，改址后提供一次投递方式更改的机会，更改过后该功能自动隐藏。

    4.目前仅支持客户使用电子渠道进行线上更改。

    5.新一代寄递平台内网轨迹查询中增加预约投递方式的查询功能。收件人进行过投递方式预约，或投递员进行过预约投递联络，均将在下段轨迹“备注”栏中提供“预约投递”链接，点击后可查看全部预约投递操作的明细查询，可作为完成“预约投递”的依据。

    6.代收、到付、生鲜、返单、密码投递、法院专递等特殊邮件不可预约，签收状态不显示按钮。

本文来源：https://www.longfajr.com/info/276016.html

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